ODRIMA | 고객 인터랙션을 위한 AI 인프라

Interaction 고객의 말, 행동, 주문, 문의

Intelligence 의도 이해와 요청 정리

Operation 브랜드와 서비스팀이 실행할 수 있는 응답

소개

ODRIMA는 사람과 브랜드가 만나는 방식을 AI로 다시 설계합니다.

고객의 말, 행동, 요청, 주문, 문의를 이해하고 그 안에 담긴 의도를 브랜드가 실행할 수 있는 형태로 연결하는 시스템을 만듭니다.

첫 적용 영역은 매장과 서비스 공간에서 시작하지만, 메시징, SNS, 예약, 상담, 온라인 고객 지원과 고객 관리 흐름까지 확장될 수 있는 구조를 지향합니다.

우리가 만드는 것

고객의 니즈와 브랜드 응답 사이에 놓이는 실용적인 AI 레이어.

ODRIMA는 고객의 요구를 AI가 해석하고, 그 결과를 서비스 흐름, 운영 프로세스, 브랜드 응답으로 연결하는 시스템을 구축합니다.

Customer touchpoints

Store 매장 주문과 질문 메뉴, 옵션, 추천 요청

DM 메신저 문의 예약, 재고, 상담 요청

SNS 흩어진 고객 반응 댓글, 응답, 관심 신호

ODRIMA AI Intent understanding

Brand action

01 응답 초안

02 직원 업무

03 운영 데이터

01

AI 고객 인터랙션 시스템

오프라인과 온라인 접점에 흩어진 주문, 질문, 추천 요청, 상담 문의를 AI가 이해하고 하나의 흐름으로 정리합니다.

02

AI 기반 브랜드 운영 인터페이스

고객 의도를 직원, 운영자, 시스템이 대응할 수 있는 정보로 바꿔 정보 손실과 반복 업무를 줄입니다.

왜 필요한가

대부분의 고객 인터랙션은 아직도 놓치기 쉽고 반복적입니다.

고객은 원하는 것을 항상 명확하게 말하지 않습니다. 브랜드도 모든 고객의 니즈를 실시간으로 완벽하게 파악하기 어렵습니다.

주문, 문의, 추천, 고객 지원 과정에서는 정보 손실과 반복 업무가 자주 발생합니다. AI는 고객 의도를 더 빠르게 이해하고, 더 정확한 대응으로 이어지게 도울 수 있습니다.

Live request Intent board

“덜 달게 가능한가요?”

“예약 시간 바꿀 수 있어요?”

“선물용으로 추천해주세요”

Detected intent 옵션 변경 · 예약 변경 · 추천 요청

Staff Order CRM

응답 준비

업무 연결

기록 정리

비즈니스 가치

운영 효율, 응답 품질, 고객 경험을 개선하기 위한 시스템.

ODRIMA는 브랜드가 고객의 니즈를 더 잘 받고, 이해하고, 실행할 수 있도록 돕는 현실적인 개선에 집중합니다.

반복 응대 업무 감소

반복되는 문의와 응답 업무를 줄이되, 중요한 판단은 운영자가 유지할 수 있게 돕습니다.

놓치는 요청 방지

주문, 예약, DM, 상담 사이에서 쉽게 사라지는 고객 요청을 구조화합니다.

응답 품질의 일관성

직원과 지점마다 달라지는 반복 응답을 더 명확하고 일관된 흐름으로 정리합니다.

실행 가능한 정보 정리

모호한 고객 의도를 브랜드가 활용할 수 있는 운영 정보로 전환합니다.

서비스 흐름 개선

주문, 추천, 문의, 상담, 예약 흐름을 AI 기반 인터랙션으로 보조합니다.

고객 접점 확장

오프라인과 온라인 채널을 AI 기반 고객 인터랙션 시스템으로 연결합니다.

활용 사례

실제 서비스 공간에서 시작해 다양한 고객 접점으로 확장됩니다.

01

카페와 리테일 매장

AI가 고객 주문, 문의, 추천 요청을 이해하고 직원 또는 운영 시스템으로 연결합니다.

02

팝업 및 쇼룸 경험

브랜드 설명, 제품 탐색 안내, 고객 반응 수집을 AI가 자연스럽게 보조합니다.

03

프랜차이즈와 서비스 브랜드

여러 지점에서 반복되는 응답과 주문 흐름을 더 일관되게 운영할 수 있도록 돕습니다.

04

예약 및 문의 흐름

예약, 문의, 상담처럼 반복되지만 놓치기 쉬운 요청을 정리합니다.

05

메신저와 SNS 고객 소통

DM, 메신저, SNS 문의처럼 흩어진 고객 접점을 하나의 운영 흐름으로 구성합니다.

06

향후 온라인 고객 서비스

온라인 지원, 고객 관리, 브랜드 커뮤니케이션 인터페이스로 확장될 수 있습니다.

비전

ODRIMA는 고객 의도와 브랜드 액션 사이에 새로운 AI 인터페이스를 만들고 있습니다.

고객 의도, AI 인터랙션, 브랜드 응답, 서비스 인터페이스, 고객 경험, 운영 흐름은 하나의 연결된 브랜드 인프라로 진화하고 있습니다.

문의

ODRIMA와 대화를 시작하세요.

고객의 니즈를 더 잘 이해하고 응답하는 방식을 함께 실험할 초기 파일럿 고객과 파트너를 찾고 있습니다.

Company ODRIMA

Website odrima.com

Email contact@odrima.com

Instagram @odrima.official

Address 서울 강서구 마곡중앙로 161-1 216호

고객 의도를 브랜드 운영으로 연결하는 AI 인프라